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來源：海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院 更新時間：2023-04-23

　　1.目的

　　為了增強廣大客戶的健康意識，營造高品位的健康生活，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院為滿足廣大客戶需求，提升健?？ǚ諆?nèi)容，特制作健保卡。

　　2. 適用范圍：全院

　　3. 定義

　　3.1 在醫(yī)院有就診記錄的客戶統(tǒng)稱為會員。

　　3.2 持普通健?？ǖ目蛻魹槠胀〞T。

　　3.3 持 VIP 健?？ǖ目蛻魹榻鹂〞T。

　　3.4 持 VIP 黑鉆健?？蛻魹楹阢@會員。

　　4. 職責

　　4.1 由客服部對會員進行統(tǒng)一管理。

　　4.2 由財務部負責對會員的積分、消分、兌換、抵扣等活動進行監(jiān)管。

　　4.3 由發(fā)展部負責對會員活動、健?？üδ?、會員特權等進行宣傳。

　　4.4 所有員工在院內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶遺失的健?？?，須交到客服部。

　　5. 標準

　　5.1 初次就診的客戶免費辦理健保卡，微信綁定個人檔案時同步獲得電子卡。

　　5.2 健?？ň哂猩矸葑R別、預存款、聯(lián)盟商家優(yōu)惠、積分兌換等功能。

　　5.3 健?？▉G失或遺忘可以到服務臺進行補卡，須交相應補卡費用。

　　5.4 客戶不方便補卡時，各窗口應給客戶提供方便，進行身份識別后為客戶辦理相關

　　業(yè)務。

　　5.5 健保卡內(nèi)預存款退現(xiàn)金，需扣除 30 元手續(xù)費。

　　5.6 客戶退號、退費應優(yōu)先退到健保卡中。

　　5.7 會員權利及義務

　　5.7.1 普通會員入會條件及權利

　　5.7.1.1 在醫(yī)院有就診記錄的客戶為普通會員。

　　5.7.1.2 有知曉健?？ǖ墓δ?、使用方法、使用范圍及申領和掛失流程的權利。

　　5.7.1.3 有參與醫(yī)院服務質量改進意見建議的權利。

　　5.7.1.4 有免費獲得本院定期出版的刊物、新資訊服務、健康知識的權利。

　　5.7.1.5 有獲得本院的生日祝福、生日優(yōu)惠、生日禮遇的權利。

　　5.7.1.6 有個人信息被保護的權利。

　　5.7.1.7 有享受醫(yī)院聯(lián)盟商家的特定優(yōu)惠的權利。

　　5.7.1.8 享有在醫(yī)院消費獲得會員積分的權利。

　　5.7.2 金卡會員的入會條件及權利

　　5.7.2.1 一次性預存≥20000 元，可升級成金卡會員。預存款金額可用于門診、住院、月子中心及醫(yī)學美容科消費。

　　5.7.2.2 交 1000 元金卡會員服務年費可升級為金卡會員。

　　5.7.2.3 金卡會員在享有普通會員權利基礎上另享受以下權利。

　　5.7.2.3.1 本人掛號費尊享八折優(yōu)惠。

　　5.7.2.3.2 尊享醫(yī)學美容科項目原價基礎上 9.5 折優(yōu)惠。

　　5.7.2.3.3 經(jīng)本人授權可綁定多名關系人，關系人可共同使用預存款。

　　5.7.2.3.4 有優(yōu)先參加本院組織的沙龍活動、學術講座、體驗活動、慶典活動的權利。

　　5.7.2.3.5 優(yōu)先預約住院期間月嫂陪護服務。

　　5.7.2.3.6 預約代客車泊車服務。

　　5.7.2.3.7 提供體檢報告、發(fā)票郵寄服務。

　　5.7.2.3.8 免費贈送一次皮膚檢測。

　　5.7.2.3.9 專屬客服專員提供咨詢、預約服務。

　　5.7.3 黑鉆會員的入會條件及權利

　　5.7.3.1 一次性預存 60000 元以上的客戶，可免費升級成 VIP 黑鉆會員。預存款金額可用于門診、住院、月子中心及醫(yī)學美容科消費。

　　5.7.3.2 交 3000 元黑鉆會員服務年費的可升級為黑鉆會員。

　　5.7.3.3 黑鉆會員在金卡會員權利的基礎上另享有以下特權：

　　5.7.3.3.1 尊享預約免費全程陪診服務 1 次。

　　5.7.3.3.2 提前預約停車位服務。

　　5.7.3.3.3 協(xié)助提前掛號、協(xié)助簽到服務。

　　5.7.3.3.4 尊享醫(yī)學美容科項目原價基礎上 9 折優(yōu)惠。

　　5.7.3.3.5 尊享提前預留病房，專人協(xié)助辦理出入院手續(xù)服務。

　　5.7.3.3.6 享受家庭醫(yī)生咨詢服務。

　　5.7.4 會員義務

　　5.7.4.1 如實提供個人信息的義務。

　　5.7.4.2 個人信息變更時有告知的義務。

　　5.7.4.3 個人信息核對、確認的義務。

　　5.7.4.4 有遵守醫(yī)院看診規(guī)則、活動規(guī)則的義務。

　　5.7.4.5 有妥善保管個人會員卡，不得將會員卡借給他人使用的義務。

　　5.8 會員期限及升降級規(guī)則

　　5.8.1 普通會員長期限有效。

　　5.8.2 金卡會員、黑鉆會員有效期一年，到期后院方有權決定降級或保持會員權限。

　　5.8.3 充值升級的金卡會員、黑鉆會員退預存款時，降級成普通會員。

　　5.8.4 交會費升級的金卡會員退會時，所交會費應扣除相應服務費，每月按 100 元收取，不足一個月按一個月取。

　　5.8.5 交會費升級的黑鉆會員退會時，所交會費應扣除相應服務費后退還，退會費時降級成普通會員。服務費收取規(guī)則：之前享受服務次數(shù)按 300 元/次收取服務費無服務記錄的，按 300 元/月收取會費。服務費、會費以服務最高記錄為準。如：一個月享受 5 次服務，以服務次數(shù)為準。應收取 300 元*5 次＝1500 元。另五個月享受服務一次，以會費月數(shù)為準，應收 300 元*5 個月＝1500 元。以此類推。

　　5.9 積分規(guī)則

　　5.9.1 所有會員在門診消費每滿 100 元積 1 分，住院、月子中心消費每滿 500 元積 1分。每個積分抵用 1 元，積分可用于抵扣醫(yī)院消費及兌換禮品。積分抵扣消費范圍：門診、住院、咖啡廳、小代醫(yī)森、停車場等醫(yī)院指定場所。積分兌換禮品以醫(yī)院公告為準。

　　5.9.2 會員通過線上自助交費、現(xiàn)場繳費均可使用積分進行抵扣。

　　5.9.3 退費、退醫(yī)保報銷費用時，須扣除相應積分。

　　5.9.4 會員積分僅限本人使用。

　　5.9.5 醫(yī)院員工本人的積分不參與兌換活動。

　　5.9.6 積分有效期一年，醫(yī)院每年舉辦積分兌換活動對積分進行清算，會員須在指定日期內(nèi)對當年的積分進行兌換，過期積分在指定日期內(nèi)清零。

　　5.9.7 此積分規(guī)則自 2023 年 1 月 1 日起執(zhí)行，原積分在 2022 年 12 月 31 日清零。

來源：2023年1月4.0版JK-026（KF）